IL MYSTERY AUDITING. Una leva per il miglioramento delle prestazioni.

feb 20, 2013 0

Il Mystery Audit è uno strumento per lo sviluppo organizzativo, per il miglioramento del servizio erogato, per il potenziamento delle risorse umane perché mette a disposizione fotografie istantanee, ripetute nel tempo, del contesto, delle procedure e delle relazioni, scattate nel momento esatto in cui il cliente fruisce del servizio.

Offre quindi all’organizzazione la prospettiva di un “super-cliente”, addestrato a osservare, rilevare parametri specifici e stili relazionali codificati nel modello di servizio dell’organizzazione stessa.

Informazioni più dettagliate nella pagina del sito:

PROGETTI E RICERCHE – Mystery Auditing

Master in Management dei Sistemi Qualità e Accreditamento nelle Istituzioni scolastiche e universitarie.

nov 23, 2012 0

Si segnala questo Master a cui Aicq Piemontese partecipa con Docenze sui Sistemi di Gestione Qualità e presenza nel Comitato Scientifico. L’INPS ha emesso 12 Borse di studio per Figli disoccupati degli Iscritti e Pensionati INPS.

Master Universitario di II° livello in management dei sistemi di Qualità ed accreditamento nelle istituzioni scolastiche ed universitarie (MSQA)

Incontri a tema

ott 24, 2012 0

Proseguono gli incontri a tema organizzati da AICQ Piemontese.

Il titolo del prossimo incontro, programmato per giovedì 20 dicembre ore 18.00 è:

Il Problem Solving e l’Esercizio della Creatività
Workshop per il miglioramento continuo dei processi aziendali.

In evidenza la locandina, il modulo di iscrizione e il programma autunno 2012-primavera 2013.

Scarica: la Locandina del 3° incontro

Scarica: il Modulo di Iscrizione del 3° incontro

Scarica: la Locandina Autunno 2012 – Primavera 2013

Formazione Turismo

ott 8, 2012 0

31 OTTOBRE 2012: Comunicazione efficace in Hotel

Non si può non comunicare! Nelle aziende di servizi il vero valore aggiunto lo creano tutti i collaboratori che, ogni giorno, si interfacciano con i clienti. Questo corso di comunicazione si prefigge di analizzare i vari aspetti della comunicazione nell’ottica particolarmente attenta del cliente d’albergo.

14 NOVEMBRE 2012: Booking Office e basi di Yield Management

Il reddito di un albergo passa dalla gestione di ogni singola mail, alla telefonata e al contatto con il cliente. Gli obiettivi del corso sono quelli di esaminare la gestione del booking, studiare le strategie di vendita e valutare l’importanza di un ufficio dedicato.

28 NOVEMBRE 2012: Come differenziarsi dal mercato nella ricerca di nuovi clienti

La parola d’ordine è portare il cliente nel proprio Hotel. Ma come fare per attrarne l’attenzione? Come interessare il cliente e differenziarsi dai competitor? Questo seminario ha l’obiettivo di illustrare gli standard operativi, la tecnica della creazione del pacchetto, l’analisi dei margini operativi e lo sviluppo di nuove idee.

Destinatari

Addetti al ricevimento, Addetti al booking office, Direttori Hotel,Gestori Bed & Breakfast, Affittacamere, RTA, Operatori del settore turistico

Durata : 8h per corso ( 9-13 / 14-18)

Sede : Marene (CN)

Costo : 150€ + iva Corso singolo per persona; 400€ + iva Pacchetto-promozione: 3 Corsi per persona

Info e prenotazioni

tel : 011.518.32.20

mail: aicqturismo@aicqpiemonte.it

I Corsi AICQ prevedono il rilascio di un attestato di partecipazione AICQ.

Ogni singolo Corso verrà attuato solo al raggiungimento del numero minimo di partecipanti

Formazione turismo: 27-28 settembre corso di Comunicazione e Booking on-line

set 6, 2012 0

Non si può non comunicare! Nelle aziende di servizi il vero valore aggiunto, sia economico che manageriale, lo creano tutti i collaboratori che ogni giorno si interfacciano con i clienti .

Per tale motivo AICQ Piemontese propone un corso che comprenda contenuti di comunicazione efficace in hotel e informazioni relative al booking office (la formazione per aumentare il reddito aziendale).

Il corso avrà durata di 16 h. e si svolgerà il 27-28 settembre 2012.

Contenuti corso: tecniche di comunicazione, role play, tecniche di vendita telefonica e al banco, basi di Yield management, canali di vendita, gestione del reclamo, basi di web martketing.

Costo corso: 290 euro + iva per i soci Aicq 330 euro + iva per i non soci Aicq

Per informazioni e prenotazioni: aicqturismo@aicqpiemonte.it o info@aicqpiemonte.it

Il corso prevede il rilascio di un attestato di partecipazione AICQ.

Visita in Hexagon Metrology mercoledì 4 luglio 2012 sul tema: “Sistema di Gestione della Qualità in una Azienda di produzione di macchine di misura a coordinate”

giu 11, 2012 0

L’Aicq Piemontese e l’Aicq Settore Autoveicoli hanno effettuato, nell’ambito del programma 2012, una visita alla Hexagon Metrology, strada del Portone 107/117, 10095 Grugliasco (TO), mercoledì 4 luglio 2012 alle ore 14.00 sul tema:

“Sistema di Gestione della Qualità in una Azienda di produzione di macchine di misura a coordinate”.

I contenuti dell’avvenimento sono sul sito:

www.autoveicoli.aicqna.it/visita-aziende/

Workshop sul tema: “Reliability Management”.

mag 10, 2012 0

Aicq Settore Autoveicoli e Aicq Centro Insulare, con il patrocinio del Comitato Metodologie di Assicurazione Qualià, segnalano questo significativo Workshop condotto da “IVECO, ITI e Independent Consultans”. La manifestazione si è svolta il 30 maggio 2012 a Roma presso il Centro Congressi Cavour.

Gli atti degli interventi sono riportati nella pagina del sito del Settore Autoveicoli relativa ai Convegni e/o Seminari:

www.autoveicoli.aicqna.it/convegni/