Si segnala che questo Master annuale è finanziato dalla Regione Piemonte. Aicq Piemontese partecipa al Comitato Scientifico ed effettua la formazione per la qualifica degli Auditor di parte terza dei Sistemi di Gestione Qualità, Ambiente e Sicurezza/Salute dei lavoratori.
LEGGI I CONTENUTI E LE MODALITA’ DI ISCRIZIONE AL MASTER
Il Mystery Audit è uno strumento per lo sviluppo organizzativo, per il miglioramento del servizio erogato, per il potenziamento delle risorse umane perché mette a disposizione fotografie istantanee, ripetute nel tempo, del contesto, delle procedure e delle relazioni, scattate nel momento esatto in cui il cliente fruisce del servizio.
Offre quindi all’organizzazione la prospettiva di un “super-cliente”, addestrato a osservare, rilevare parametri specifici e stili relazionali codificati nel modello di servizio dell’organizzazione stessa.
Informazioni più dettagliate nella pagina del sito:
PROGETTI E RICERCHE – Mystery Auditing
Si segnala questo Master a cui Aicq Piemontese partecipa con Docenze sui Sistemi di Gestione Qualità e presenza nel Comitato Scientifico. L’INPS ha emesso 12 Borse di studio per Figli disoccupati degli Iscritti e Pensionati INPS.
Proseguono gli incontri a tema organizzati da AICQ Piemontese.
Il titolo del prossimo incontro, programmato per giovedì 20 dicembre ore 18.00 è:
Il Problem Solving e l’Esercizio della Creatività
Workshop per il miglioramento continuo dei processi aziendali.
In evidenza la locandina, il modulo di iscrizione e il programma autunno 2012-primavera 2013.
Scarica: la Locandina del 3° incontro
31 OTTOBRE 2012: Comunicazione efficace in Hotel
Non si può non comunicare! Nelle aziende di servizi il vero valore aggiunto lo creano tutti i collaboratori che, ogni giorno, si interfacciano con i clienti. Questo corso di comunicazione si prefigge di analizzare i vari aspetti della comunicazione nell’ottica particolarmente attenta del cliente d’albergo.
14 NOVEMBRE 2012: Booking Office e basi di Yield Management
Il reddito di un albergo passa dalla gestione di ogni singola mail, alla telefonata e al contatto con il cliente. Gli obiettivi del corso sono quelli di esaminare la gestione del booking, studiare le strategie di vendita e valutare l’importanza di un ufficio dedicato.
28 NOVEMBRE 2012: Come differenziarsi dal mercato nella ricerca di nuovi clienti
La parola d’ordine è portare il cliente nel proprio Hotel. Ma come fare per attrarne l’attenzione? Come interessare il cliente e differenziarsi dai competitor? Questo seminario ha l’obiettivo di illustrare gli standard operativi, la tecnica della creazione del pacchetto, l’analisi dei margini operativi e lo sviluppo di nuove idee.
Destinatari
Addetti al ricevimento, Addetti al booking office, Direttori Hotel,Gestori Bed & Breakfast, Affittacamere, RTA, Operatori del settore turistico
Durata : 8h per corso ( 9-13 / 14-18)
Sede : Marene (CN)
Costo : 150€ + iva Corso singolo per persona; 400€ + iva Pacchetto-promozione: 3 Corsi per persona
Info e prenotazioni
tel : 011.518.32.20
mail: aicqturismo@aicqpiemonte.it
I Corsi AICQ prevedono il rilascio di un attestato di partecipazione AICQ.
Ogni singolo Corso verrà attuato solo al raggiungimento del numero minimo di partecipanti
Non si può non comunicare! Nelle aziende di servizi il vero valore aggiunto, sia economico che manageriale, lo creano tutti i collaboratori che ogni giorno si interfacciano con i clienti .
Per tale motivo AICQ Piemontese propone un corso che comprenda contenuti di comunicazione efficace in hotel e informazioni relative al booking office (la formazione per aumentare il reddito aziendale).
Il corso avrà durata di 16 h. e si svolgerà il 27-28 settembre 2012.
Contenuti corso: tecniche di comunicazione, role play, tecniche di vendita telefonica e al banco, basi di Yield management, canali di vendita, gestione del reclamo, basi di web martketing.
Costo corso: 290 euro + iva per i soci Aicq 330 euro + iva per i non soci Aicq
Per informazioni e prenotazioni: aicqturismo@aicqpiemonte.it o info@aicqpiemonte.it
Il corso prevede il rilascio di un attestato di partecipazione AICQ.
L’Aicq Piemontese e l’Aicq Settore Autoveicoli hanno effettuato, nell’ambito del programma 2012, una visita alla Hexagon Metrology, strada del Portone 107/117, 10095 Grugliasco (TO), mercoledì 4 luglio 2012 alle ore 14.00 sul tema:
“Sistema di Gestione della Qualità in una Azienda di produzione di macchine di misura a coordinate”.
I contenuti dell’avvenimento sono sul sito:
Aicq Settore Autoveicoli e Aicq Centro Insulare, con il patrocinio del Comitato Metodologie di Assicurazione Qualià, segnalano questo significativo Workshop condotto da “IVECO, ITI e Independent Consultans”. La manifestazione si è svolta il 30 maggio 2012 a Roma presso il Centro Congressi Cavour.
Gli atti degli interventi sono riportati nella pagina del sito del Settore Autoveicoli relativa ai Convegni e/o Seminari:
www.autoveicoli.aicqna.it/convegni/
Aicq Piemontese vi segnala nel capitolo “Convegni e Seminari” di questo sito gli atti del Seminario del 12 maggio 2012.
A partire da aprile AICQ Piemontese erogherà 6 corsi di formazione specialistici per operatori del settore turistico-alberghiero.
Per maggiori informazioni vedere i link sottostanti:
– 24 aprile 2012 => Booking Office: la formazione del personale che aumenta il reddito aziendale
– 26/27 aprile 2012 => Selezione del personale
– 16/17 maggio 2012 => Comunicazione efficace in hotel
– 18 maggio 2012 => Yield Management: l’ottimizzazione dei ricavi in hotel
– 06 giugno 2012 => Come differenziarsi dal mercato per cercare nuovi clienti: famiglie, disabili, donne, wellness
– 07/08 giugno 2012 => Leadership e motivazioni delle risorse umane
