August 7, 2020
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La comunicazione assertiva e la gestione dei conflitti: Chiarezza Empatia e Persuasione

dic 25, 2019

Raggiungere un equilibrio interiore senza prevaricare nè soffocare se stessi, guidare e orientare gli altri con empatia agendo sulle loro motivazioni; imparare a riconoscere emozioni e sentimenti, comunicare con un semplice gesto. Le regole del mondo del lavoro sono cambiate; si pone al centro la Relazione.

Quando la comunicazione interpersonale si fa difficile o conflittuale genera ansia e disagio; sono sempre più frequenti sul lavoro i momenti di tensione dovuti a incomprensioni, fraintendimenti, polemiche…tutto ciò va a incidere negativamente sui risultati, sul clima aziendale e sul proprio benessere psicologico.

L’assertività rappresenta un valido e concreto supporto per gestire tali situazioni.

Corso base di Qualificazione per Mystery Auditor.

dic 25, 2019

Il Mystery Auditing (audit in incognito) è un metodo di audit, piuttosto diffuso nel mercato, effettuato in modo non dichiarato e condotto in modo non riconoscibile, volto ad individuare gli elementi di percezione e di soddisfazione del fruitore di un servizio, rilevando la qualità delle prestazione e dei servizi erogati.

E’ un sistema efficace di monitoraggio, sempre più utilizzato da Organizzazioni ed Aziende – pubbliche e private – per una molteplicità di scopi, in quanto offre uno straordinario potenziale di miglioramento.
Recentemente è stata pubblicata la norma UNI 11312-1:2017,  evoluzione della UNI/TS 11312:08, che descrive in modo completo il processo di progettazione ed esecuzione del “mystery auditing” ed è in iter finale di pubblicazione la norma UNI 11312-2 che definisce i requisiti di abilità, conoscenze, competenze delle figure del progettista, coordinatore e auditor in incognito.