August 17, 2017
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Corso base di Qualificazione per Mystery Auditor.


  • Codice: S02

  • Descrizione:

    Il Mystery Auditing (audit in incognito) è un metodo, molto diffuso nel mercato, voltoad individuare la percezione ed il grado di soddisfazione del fruitore di un servizio, valutando la qualità della prestazione nel suo complesso.        
    E’ un sistema efficace di monitoraggio, sempre più utilizzato da Organizzazioni ed Aziende – pubbliche e private – per una molteplicità di scopi, in quanto offre uno straordinario potenziale di miglioramento.
    Recentemente è stata pubblicata la norma UNI/TS 11312, prima nel suo genere, che descrive in modo completo i processi di sviluppo e attuazione del “mystery auditing” e definisce i requisiti professionali della figura dell’auditor in incognito.


  • Obiettivi:

    Obiettivo del corso è quello di preparare i partecipanti a svolgere audit in incognito, in coerenza con quanto stabilito dalla norma UNI/TS 11312.
    Il Corso rilascia il certificato AICQ di superamento dell’esame di Qualificazione.
    I contenuti formativi del corso ed il relativo esame finale sono riconosciuti ai fini dell’iter di certificazione  di AICQ SICEV


  • Destinatari:

    Il Mystery Audit è una metodologia applicabile a tutte le organizzazioni di Servizi pubbliche e private, pertanto il corso è aperto a qualunque persona interessata a conoscerne i contenuti e gli sviluppi. Diventare Mystery Auditor vuol dire intraprendere un’attività professionale molto richiesta, interessante e dinamica nella quale le capacità individuali fanno la differenza. In particolare è rivolto a: - Management delle Organizzazioni/Aziende di Servizi, private e pubbliche. - Responsabili qualità di Organizzazioni/Aziende di Servizi, private e pubbliche. Responsabili marketing di Organizzazioni/Aziende di Servizi, private e pubbliche. Responsabili field per Ricerche di Mercato. Ricercatori di Mercato. Rilevatori, Intervistatori, Mystery shopper per Ricerche di Mercato. Auditor e Organismi di certificazione/ispezione.

  • Prerequisiti:

    Il corso non prevede prerequisiti.


  • Attestato:

    Il Corso rilascia il certificato AICQ di superamento dell’esame di Qualificazione.

  • Programma:

    L’attività di Mystery Auditor richiede capacità, abilità ed esperienza, ma anche caratteristiche e attitudini personali da sviluppare.
    Il corso si compone di una parte generale di illustrazione delle specifiche per condurre un audit efficace e di una parte di simulazioni operative sul campo.
    Il corso getta le basi dell’applicazione concreta della norma, valorizzando le specificità personali e utilizzando tecniche di role playing, insieme a docenti che possiedono una vasta esperienza sul campo e nel mercato.


  • Durata:

    3 giorni

  • Inzio corso: 2017-11-14

  • Fine corso: 2017-11-16

  • Costi:

    per i soci: euro 600,00 + iva 22%                   per i non soci: 700,00 + iva 22%


  • Docente: Aicq Piemontese

  • Indirizzo: Sede Aicq Piemontese, via Genovesi 19, Torino


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